Renée Evenson

Trước khi trở thành cây bút chuyên nghiệp, Renée Evenson từng làm quản lý marketing mảng khách hàng doanh nghiệp nhỏ tại BellSouth Telecommunications. Trải nghiệm thực tế trong môi trường dịch vụ bán hàng giúp bà hiểu rất rõ áp lực của nhân viên tuyến đầu cũng như thách thức của cấp quản lý khi phải vừa chăm sóc khách hàng, vừa dẫn dắt đội ngũ.

Các cuốn sách của Renée hướng dẫn nhân viên tuyến đầu cách ứng xử với nhiều kiểu khách hàng khác nhau, đặc biệt là khách hàng khó tính, đồng thời giúp nhà quản lý nâng cao kỹ năng lãnh đạo, huấn luyện và phản hồi. Trọng tâm xuyên suốt trong tác phẩm của bà là cải thiện kỹ năng giao tiếp, học cách xử lý xung đột một cách chuyên nghiệp và xây dựng văn hóa dịch vụ tích cực.

Renée Evenson tin rằng ở bất kỳ vai trò nào, nếu tập trung vào những khía cạnh công việc mang lại nhiều ý nghĩa và niềm vui, chúng ta sẽ dễ vượt qua phần mặt trái của nghề. Thông qua viết lách, tư vấn và điều phối các dự án, bà luôn giữ triết lý: “Hãy chủ động phát triển kỹ năng và thái độ của bản thân, bạn sẽ có nhiều cơ hội hơn để thành công và hài lòng với công việc mình làm.”